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熱愛工作 熱愛生活
責(zé)任編輯：威海市水務(wù)集團 文章來源：經(jīng)區(qū)供水公司 發(fā)布時間：2020-11-30 21:12:37
丹桂飄香，蟹肥菊黃，雖然今年有一個艱難的開端，但我們還是迎來了九月。在寒冬等城開，仿佛就在昨日。
2020年上半年發(fā)生了很多事，我們讀懂了生命的脆弱，也更明白了生命的可貴。作為一名普通的客戶服務(wù)代表，我們每天都會遇到不同的用戶，為他們提供“五位一體” 的服務(wù)是我們最基本的工作。或許，我們常常被工作中雞毛蒜皮的小事所擾，總與一些不值得的人和事糾纏，可當(dāng)一切和生命相比時我們才明白：人生，除了死亡，其他皆是擦傷。好好活著，就是最幸運的事情。
還記得年后第一次抄表的那個特殊時期，因為疫情，大家的用水量普遍增多，印象較深的是有一戶平時每月只用三四方水，但那月抄表水量為40多方，電話溝通，用戶不認可水量，我當(dāng)即到達現(xiàn)場，確認表數(shù)無誤，不用水時水表也不轉(zhuǎn)，看到用戶家中有人，我隨即去了用戶家中幫忙排查，原以為這樣用心服務(wù)會得到用戶的感謝，萬萬沒想到，用戶不僅沒有感謝，還用激烈的言語說：你平時都是在估數(shù)，這個月看表了才發(fā)現(xiàn)異常的吧？雖然當(dāng)時很委屈，冷靜過后還是和用戶做了解釋，并幫她分析可能導(dǎo)致水量突增的原因，經(jīng)過共同排查得知是用戶的母親因為怕冬天水表凍住遂將水流調(diào)小并長流，導(dǎo)致了此月水量異常。我經(jīng)常和我的用戶說，我們水務(wù)集團和你們并不是是對立面，出現(xiàn)大水量，我比你們還要著急，查明水量異常的原因，讓你們用水安心，我的工作才有意義。
我們客戶服務(wù)代表，還有一項要做的工作就是催繳水費。我負責(zé)的翡翠城D區(qū)，因為是回遷房，孤寡老人比較多，在一次上門貼單時，我了解到欠費這一戶母子都是殘障人士，之前交水費都是女兒交足一年，今年因為疫情，女兒未回，所以水費拖欠。眼看到了月底，這一戶水費一直未交，于是我就自己出錢幫用戶代繳了水費。后來通過社區(qū)，用戶的女兒聯(lián)系上集團的服務(wù)電話，并致電表揚了我。為用戶所想，做有人情味的服務(wù)，這樣我們的工作才更有意義。
疫情的考驗遠沒有結(jié)束，一時，一日，一月，一年，皆是生命的饋贈。唯有好好生活，熱愛工作?；蛟S今后工作中還會有不同的困難，但只要繼續(xù)做到有態(tài)度、有溫度、有速度的服務(wù)好用戶，每天都進步一點，才不會辜負我們現(xiàn)在的美好生活。
文：王夢琳
山東省威海市上海路58號
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