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 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在收費這個工作崗位上我已經(jīng)走過了17個年頭，董事長《建設(shè)精致水務 服務幸福威?！返哪杲K總結(jié)講話讓我回憶起這一路走來的點點滴滴。我親身經(jīng)歷了集團公司收費從業(yè)務理順到規(guī)范服務流程到現(xiàn)在多渠道辦理,在這個平凡的崗位上摸索著、積累著，同時經(jīng)歷并見證了集團公司收費系統(tǒng)的幾次升級換代，感受著我們集團窗口服務從硬件到軟件的質(zhì)的飛躍。

 很多人會說不就是收個錢嗎有什么難的？這么多年來我深深體會到收費工作看似簡單實則不然，從用戶進門起的一個眼神一個微笑都是職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)；親切與否的語氣會給用戶帶來不一樣的內(nèi)心感受；嫻熟的業(yè)務技能及快速的業(yè)務辦理體現(xiàn)著窗口人員的專業(yè)素質(zhì)；對投訴和突發(fā)事件的應對和處理體現(xiàn)出靈活應對能力；貼心的提示和建議會讓用戶感受到“上帝”的禮遇。每個環(huán)節(jié)看似簡單，但要把這簡單做到恰到好處誰都不敢說輕而易舉。每天業(yè)務量高達幾百筆，同樣的話同樣的動作在不斷的重復中進行，有時還要面對用戶的不理解甚至是無理取鬧，忍著委屈的淚水也要微笑著完成每一筆業(yè)務，因為我們深深地懂得，我們的一言一行、一舉一動都代表和影響著集團的形象，委屈和淚水只能自己慢慢消化，不會抱怨，更不會退縮，因為它雖然不易但我仍深深地愛著這份平凡的工作，每次當我靈活且盡心為用戶解決棘手的問題、化解用戶滿腔的怒火時，感受著用戶真誠的致謝，內(nèi)心的那種滿足和成就感都會讓那些苦和累隨著幸福和喜悅煙消云散，最大的幸福莫過于你的付出得到了認可。我喜歡這種平凡中的付出，它讓我感受到了自己的價值，一種付出的價值。身邊很多朋友都問我“在這個枯燥的崗位工作了這么久,你是怎么做到的?”我總是淡淡一笑說“因為我喜歡”。

 付出的背后有淚水、歡笑，還有榮譽和肯定。在成績面前我不會驕傲，更不會有絲毫放松，因為我深知，這就是我的工作，這就是我的職責！工作中我時刻提醒著自己，誠信水務形象是我們這些工作在服務一線的員工一點一滴樹立起來的，我們一定要帶著誠摯的熱情真心為用戶辦事，“想用戶所想，急用戶所急”用自己的實際行動去贏得市民的滿意和認可。我們做不了什么大事，但是在平凡的崗位上能把每件小事做好那就是最大的不平凡！

                                                                                     文： 梁椿燕